ĐỔI ĐIỆN THOẠI MỚI – KHÔNG ĐĂNG NHẬP ĐƯỢC VNeID, XỬ LÝ THẾ NÀO?

TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG XÃ BẮC TIÊN HƯNG HƯỚNG DẪN CÔNG DÂN ĐĂNG NHẬP VNEID TRÊN THIẾT BỊ MỚI

Nhiều người đổi sang điện thoại mới, tải lại ứng dụng VNeID nhưng khi đăng nhập thì gặp đủ tình huống:

Không nhận được mã OTP

Quên mật khẩu

Số điện thoại cũ đã mất hoặc bị khóa

Ứng dụng yêu cầu xác thực nhưng không thực hiện được

Điện thoại cũ vẫn đăng nhập được nhưng điện thoại mới thì không

Không nhớ trước đây mình đăng ký VNeID bằng số điện thoại nào

Gặp trường hợp này, trước tiên đừng vội tạo tài khoản VNeID mới.

Tài khoản VNeID đã được cấp gắn với thông tin định danh của mỗi cá nhân. Việc đổi điện thoại không có nghĩa là phải đăng ký lại tài khoản từ đầu.

TRƯỜNG HỢP 1: VẪN CÒN SỐ ĐIỆN THOẠI ĐÃ ĐĂNG KÝ VNeID

Bạn tải ứng dụng VNeID chính thức về điện thoại mới → nhập số định danh cá nhân và mật khẩu → thực hiện các bước xác thực theo hướng dẫn trên ứng dụng.

Nếu hệ thống gửi OTP, cần bảo đảm SIM đang hoạt động bình thường và điện thoại có thể nhận tin nhắn.

TRƯỜNG HỢP 2: QUÊN MẬT KHẨU

Tại màn hình đăng nhập, chọn chức năng “Quên mật khẩu” và thực hiện xác thực theo hướng dẫn.

Không nên thử nhập mật khẩu liên tục nhiều lần khi không nhớ chính xác.

TRƯỜNG HỢP 3: ĐÃ MẤT HOẶC KHÔNG CÒN SỬ DỤNG SỐ ĐIỆN THOẠI CŨ

Đây là trường hợp nhiều người gặp nhất.

Nếu mã xác thực vẫn được gửi về số điện thoại cũ mà bạn không còn sử dụng, cần thực hiện thủ tục thay đổi số điện thoại gắn với tài khoản VNeID theo hướng dẫn của cơ quan có thẩm quyền.

Khi đi hỗ trợ, nên mang theo thẻ căn cước và sử dụng số điện thoại đang hoạt động ổn định của mình để thuận tiện xác minh.

TRƯỜNG HỢP 4: ĐỔI MÁY NHƯNG ỨNG DỤNG BÁO LỖI

Hãy thử:

Cập nhật VNeID lên phiên bản mới nhất.